Offre d'emploi : "Charge de relation clients h/f"

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Informations clés

Offre d'emploi : Charge de relation clients h/f
Société : Aquantis Consulting
Date de publication : 05/05/2021
Reference de l'offre : 346362
Type de contrat : CDI
Expérience requise : 0 à 2 ans
Formation requise : CAP / BEP
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L'entreprise

Aquantis Consulting est un cabinet de recrutement spécialisé dans la recherche de profils cadres et non cadres pour des CDD et CDI.

Description de l'offre

Missions Générales :
Etre l'interlocuteur privilégié des clients dans le traitement et le suivi de leur livraison
Garantir la parfaite continuité de service dans le traitement et la gestion des livraisons

Missions principales :
- Gérer les appels et mails entrants
- Gérer les alertes en conformité (délai, qualité, modes opératoires)
- S'assurer pro activement des livraisons dans les délais prévus
- Analyser régulièrement les risques et les impacts sur les prévisions de facturation et communiquer les risques auprès de son(sa) manager.
- Gérer et suivre les retours/reprises
- Informer pro activement les clients de la prise en charge, du suivi et de la réalisation des actions liées à sa commande
- Coordonner les fournisseurs et les transporteurs pour une livraison conforme aux conditions vendues
- Traiter et suivre les litiges liés à la validation de commande (erreur prix, frais de port, ...)
- Remonter rapidement les alertes éventuelles vers les structures de décision adaptées et l'organisation commerciale
- Etre force de proposition concernant l'Amélioration Continue des processus du CRC et de l'entreprise au sens général.

Profil recherché

Idéalement de formation niveau Bac+2, vous présentez une expérience d'au moins 2 ans en tant que Chargé de Relation Clients.
Vous êtes méthodique et rigoureux (se) et possédez une forte capacité à prendre du recul sur les évènements.
Doté(e) d'un très bon relationnel, vous êtes capable de vous adapter facilement et de comprendre les besoins des clients.

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( Remarque : cette offre d'emploi peut être pourvue sur le site du recruteur )
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