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Métier

Responsable Service Après Vente

Date de publication : 25/01/2013
Il est fort probable que vous ayez déjà eu affaire à un service après-vente. Que votre téléphone portable soit tombé dans l’eau, que votre ordinateur ne démarre pas ou que la table que vous avez commandée présente un défaut, le premier réflexe à avoir est

Présentation du métier responsable service après vente


Le travail du Responsable du Service après-vente consiste en 3 missions essentielles :
• Animation d’équipe : le responsable gère une équipe de techiciens, auxquels il confie les tâches en fonction des priorités. Il doit être capable de gérer le conflit et d’animer des réunions. Il gère parfois le recrutement et la formation.
• Amélioration de la qualité des produits et des services : il doit prendre en compte les remarques des clients. S’il constate par exemple qu’un produit ne répond pas à des normes d’étanchéité dans un pourcentage trop important, le responsable devra prendre des mesures pour corriger ce défaut en alertant la production.
• Satisfaction du client : le service après vente est la liaison entre l’entreprise et le client en cas de défaillance. Il est donc fréquent d’avoir des clients mécontents et il faut être capable de répondre à leurs demandes calmement et avec professionnalisme.


Le Responsable Service Après Vente peut exercer dans des magasins spécialisés dans les domaines de biens d'équipement ou électroménager. Les magasins de grande distribution constituent aussi sa sphère d'intervention.

 

Formations requises responsable service après vente


Ce poste est accessible aux personnes titulaires d'un BAC professionnel, d'un BTS ou d'un DUT. Les bacheliers devront toutefois gagner en expérience et gravir les échelons pour accéder au métier.

 

Compétences requises responsable service après vente


Le responsable SAV est bien souvent confronté à des problèmes d’ordre technique. En fonction du secteur d’activité, le responsable devra avoir des connaissances en électronique, en mécanique, en programmation ou encore en physique et chimie.


Il doit être patient et avoir un bon esprit d’analyse pour être capable de comprendre les difficultés que rencontre un client. Parfois, il aura à faire face à des clients irrités par le dysfonctionnement ou la non-conformité d’un produit. Il devra alors être en mesure de calmer la situation et de proposer des dédommagements.


En ce qui concerne la gestion de ses équipes, le responsable devra être en capacité de manager, de donner des directives, de répondre aux questions de ses salariés… Parfois, la maîtrise des langues étrangères sera un atout pour lui.

Grille de salaire responsable service après vente

La rémunération de base d’un responsable Service après vente est de 1500€ et peut augmenter jusqu’à 1900€. Pour un Responsable Service Après Vente senior le salaire peut atteindre 4000 euros, sans compter les autres avantages liés à sa fonction.

 

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